Reklamacije

1. Pravo na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Artikal mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj ambalaži, sa priloženim računom.

2. Postupak reklamacije

Reklamaciju možete prijaviti slanjem e-maila na srnavb@gmail.com sa brojem porudžbine i opisom problema, ili pozivom na 064/860-15-25.

• Navedite broj porudžbine i naziv artikla
• Opišite razlog reklamacije (oštećenje, pogrešan artikal, veličina i sl.)
• Po mogućstvu priložite fotografiju artikla

3. Rok za odgovor

Na svaku reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema. Rok za rešavanje opravdane reklamacije je najviše 15 dana od dana prijema.

4. Zamena i povraćaj sredstava

U slučaju opravdane reklamacije, omogućavamo zamenu artikla ili povraćaj uplaćenih sredstava na račun kupca.

Povraćaj sredstava vršimo istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se ne dogovorimo drugačije.

5. Troškovi vraćanja

Ukoliko je reklamacija opravdana (greška prodavca), trošak vraćanja snosi Sniffy. U slučaju odustanka bez razloga, trošak vraćanja snosi kupac.